第(di)一節?違規(gui)處理規(gui)則

店鋪(pu)屏蔽(bi)，指在(zai)搜索、導(dao)航(hang)、營銷(xiao)等各項(xiang)服(fu)務中對賣家店鋪(pu)及(ji)商品等信息進(jin)行屏蔽(bi)。

限制(zhi)登(deng)(deng)錄，指禁止賣家(jia)登(deng)(deng)錄國(guo)家(jia)建材網平(ping)臺和旗下服務(wu)產品。

關閉店鋪，指刪(shan)除國(guo)家(jia)建材網(wang)平臺中的(de)賣家(jia)店鋪，下(xia)架店鋪內所(suo)有(you)出售中的(de)商(shang)品(pin)，禁止發布(bu)商(shang)品(pin)。

查封賬(zhang)戶，指永(yong)久禁止賣家(jia)(jia)使用違規賬(zhang)戶登錄國(guo)家(jia)(jia)建材(cai)網(wang)平臺或其他廣州市國(guo)家(jia)(jia)建材(cai)網(wang)信息科技(ji)有限公司旗下一切互(hu)聯網(wang)服務產品。

嚴(yan)重違規行為(wei)，是指違反國(guo)家(jia)建(jian)材網經營管理(li)制度秩序或涉(she)嫌違反國(guo)家(jia)法(fa)律法(fa)規的行為(wei)，情節嚴(yan)重的，或者屢教(jiao)不改的。

 一般違規行為，是指除嚴重(zhong)違規行為外的違規行為。

賣家違規(gui)(gui)行(xing)為處(chu)理(li)規(gui)(gui)則 

賣家違規行為根據適用的范圍分為通用違規行為及特殊市場違規行為，特殊市場違規行為也遵循前款規定的嚴重違規行為與一般違規行為劃分。

買(mai)家違(wei)規(gui)行為處理規(gui)則

為了維(wei)護以正常生(sheng)活(huo)消費為目的(de)的(de)用戶及平臺銷售商(shang)家（以下簡稱商(shang)家）的(de)權益，在用戶提交訂單后(hou)、實際(ji)簽收(shou)前(qian)，若出現本(ben)規則中所(suo)述的(de)非正常訂單情形(xing)，用戶承諾其自愿(yuan)接受(shou)國家建材網平臺或商(shang)家按(an)照本(ben)規則進(jin)行處理

　一、非正常訂單的情形包括但不限于以下內容：

二、若出現以上第一條中的情形，用戶承諾自愿接受國家建材網或商家對非正常訂單進行以下任一項或多項操作：

三、注意事項

第二節(jie)?交易糾紛處理規則

 國(guo)家建材網平臺將依據《消(xiao)費者權益保護法》等法規，對所發生(sheng)的一切(qie)交易糾(jiu)紛做出(chu)企業方(fang)面的判斷及處理(li)(li)。國(guo)家建材網平臺不保證糾(jiu)紛處理(li)(li)結果(guo)能同(tong)時符(fu)合(he)買家與賣家的期望。

交易糾紛處理期間，國家建材網平臺將通過買賣雙方在交易時留下的手機號碼作為主要聯系方式，向買賣雙方發送與糾紛處理相關的協商、提示或通知等消息。

第一條?商(shang)品(pin)質(zhi)量問題

賣家在(zai)國家建材(cai)網平臺(tai)平臺(tai)銷售(shou)的(de)(de)商品(pin)存(cun)在(zai)危及人身(shen)、財產安全(quan)的(de)(de)不合理危險，所售(shou)商品(pin)不具備商品(pin)的(de)(de)使(shi)用(yong)性(xing)能或(huo)性(xing)能存(cun)在(zai)瑕疵(ci)（賣家對使(shi)用(yong)性(xing)能瑕疵(ci)做說(shuo)明的(de)(de)除外）。

國家建材網平臺(tai)處理原則：

1、若交易商(shang)品確實存在(zai)質量問(wen)題，國家建材(cai)網平(ping)臺支(zhi)持(chi)退貨退款，來回運費(fei)由賣家承擔；

2、若交易商品因危及人(ren)身安全(quan)等導致買(mai)家損失的，國家建材(cai)網平臺會協助買(mai)家維權； 

3、買家(jia)因質(zhi)量問題，超過投訴期限后向國(guo)(guo)家(jia)建材(cai)網平(ping)臺(tai)提糾紛介入申請，國(guo)(guo)家(jia)建材(cai)網平(ping)臺(tai)不再受(shou)理；

4、買(mai)家(jia)無法提供商品存在質量(liang)問題(ti)的相關憑證，國(guo)家(jia)建材網平臺以(yi)賣家(jia)提供的憑證做為判斷參考依據。

第二條?商(shang)品描(miao)述不符

指買家(jia)(jia)收(shou)到的商(shang)品(pin)與交易時賣家(jia)(jia)的描述不符合(he)，或賣家(jia)(jia)的承諾與買家(jia)(jia)收(shou)到商(shang)品(pin)實際不符合(he)。

國家建材網平臺處理原則(ze)

 1、 若國家(jia)建材網平臺介入糾紛處理后，判定(ding)交(jiao)易商品(pin)存在描述不一致，來(lai)回運費由賣家(jia)承擔(dan)； 

2、 若買(mai)賣(mai)雙方在交易(yi)中對(dui)產生糾紛的(de)內容(rong)沒(mei)有(you)具體溝通（如：賣(mai)家告訴買(mai)家商品尺(chi)碼是最大碼，但沒(mei)有(you)告知具體尺(chi)寸），買(mai)賣(mai)雙方已協(xie)商退(tui)款，但商品退(tui)回(hui)的(de)運費(fei)沒(mei)有(you)協(xie)商一致(zhi)，賣(mai)家承擔發貨運費(fei)以及買(mai)家的(de)退(tui)貨運費(fei)；

3、 若買(mai)賣雙(shuang)(shuang)方(fang)在交易中對產生糾(jiu)紛的內容沒有(you)具體溝通，買(mai)賣雙(shuang)(shuang)方(fang)沒有(you)達成(cheng)退款(kuan)(kuan)協議，國家(jia)建(jian)材網平臺介入后也(ye)無法從客觀上確(que)定責(ze)任方(fang)，該筆交易做退貨(huo)(huo)(huo)退款(kuan)(kuan)處理，賣家(jia)承擔發貨(huo)(huo)(huo)運費，買(mai)家(jia)承擔退貨(huo)(huo)(huo)運費；

4、 買(mai)家(jia)(jia)因商品描(miao)述不(bu)符問題，超過投訴期限后(hou)向國家(jia)(jia)建(jian)材網平(ping)臺提糾紛(fen)介入申請，國家(jia)(jia)建(jian)材網平(ping)臺不(bu)再受理；

5、 買家無法(fa)提(ti)供商品描(miao)述不符的相關憑證，國家建材網(wang)平臺以賣家提(ti)供的憑證做(zuo)為判斷參(can)考依據。 

第三(san)條?假冒商品

賣家銷售(shou)的商品沒有經(jing)過權利(li)(li)人許可(ke)，私自復制或(huo)者(zhe)模仿權利(li)(li)人的商品產地(di)、包裝(zhuang)及外觀等，以及賣家為出售(shou)假(jia)冒、盜版(ban)商品提供(gong)便(bian)利(li)(li)條(tiao)件。

國家建(jian)材網平臺處(chu)理原則

1、若(ruo)交(jiao)易商(shang)品確實為假冒商(shang)品，國家建材網平臺對該筆交(jiao)易做退款處理(li)，對交(jiao)易商(shang)品由買(mai)賣雙方(fang)自行(xing)解(jie)決；

2、若賣家能提供有效(xiao)憑證證明交(jiao)易商品并非假冒商品，且買(mai)家無有效(xiao)舉證的(de)，國家建材網平(ping)臺會把交(jiao)易款項支付給賣家； 

3、若買家(jia)舉證商(shang)品為假冒商(shang)品，但未提供有效憑證去證實，且(qie)賣家(jia)也無(wu)法(fa)有效舉證的，國(guo)家(jia)建材(cai)網平臺對該筆(bi)交易做退貨退款(kuan)處理(li)；

4、若交易商品因(yin)危及人身安全(quan)等導致買家損(sun)失(shi)的(de)，由買賣雙方進行協商，國(guo)家建材網平(ping)臺協助買家維權；

5、買家因假冒商(shang)品問題，超過投(tou)訴(su)期限后向國(guo)(guo)家建(jian)材網平(ping)臺提糾紛介入申請，國(guo)(guo)家建(jian)材網平(ping)臺不再受理(li)；

6、買(mai)家無法(fa)提(ti)(ti)供假冒商品(pin)的(de)相關憑證，國家建(jian)材網平臺以賣家提(ti)(ti)供的(de)憑證做為判斷(duan)參考依據。

第四條(tiao)?代購商品

指(zhi)身處(chu)海外(wai)的國家(jia)(jia)建材網平(ping)臺賣家(jia)(jia)提供代購服務(wu)，包(bao)括采(cai)購商(shang)品的服務(wu)和現貨銷售的商(shang)品。 

 采(cai)購(gou)商品的(de)服務，指(zhi)(zhi)賣家根據買家要(yao)求，在海外進行指(zhi)(zhi)定商品的(de)采(cai)購(gou)、并在海外通(tong)過(guo)物流公司向國內買家發貨(huo)。

現貨銷售(shou)的商(shang)品(pin)，指(zhi)賣家(jia)自行在海外進行商(shang)品(pin)采購及銷售(shou)，使用海外的物流(liu)公司向國內買(mai)家(jia)發貨，或將銷售(shou)的商(shang)品(pin)通(tong)過物流(liu)公司運往國內，再(zai)由(you)國內物流(liu)公司配(pei)送給買(mai)家(jia)。

 國家建(jian)材(cai)網平臺(tai)處(chu)理(li)原則：

代購(gou)賣家現貨(huo)(huo)銷售的(de)(de)商(shang)品，涉(she)及到(dao)商(shang)品質量、假貨(huo)(huo)等問(wen)題，以本處(chu)理辦法(fa)中的(de)(de)相關原則(ze)為準；涉(she)及的(de)(de)退換貨(huo)(huo)等糾紛處(chu)理，涉(she)及到(dao)代購(gou)的(de)(de)服務費、運費等，以本處(chu)理辦法(fa)中的(de)(de)“退換貨(huo)(huo)及運費爭議(yi)“為處(chu)理原則(ze)，國家建材網平(ping)臺會根據買賣雙(shuang)方在(zai)成交過程中的(de)(de)溝通情況進行處(chu)理。

第五條?禁限售商品(pin)

國(guo)家(jia)建材網(wang)(wang)平(ping)臺賣家(jia)發布商(shang)品(pin)(pin)要遵守國(guo)家(jia)法(fa)律法(fa)規的(de)規定，不得出(chu)售(shou)法(fa)律法(fa)規禁止出(chu)售(shou)或根據《國(guo)家(jia)建材網(wang)(wang)平(ping)臺禁售(shou)商(shang)品(pin)(pin)管理》要求禁止出(chu)售(shou)的(de)商(shang)品(pin)(pin)。

國家建材網平(ping)臺處理原則(ze)：

賣家(jia)(jia)(jia)違反國家(jia)(jia)(jia)法律法規(gui)規(gui)定(ding)，或違反《國家(jia)(jia)(jia)建(jian)(jian)材網(wang)平臺(tai)(tai)-平臺(tai)(tai)交易(yi)規(gui)則》、《國家(jia)(jia)(jia)建(jian)(jian)材網(wang)平臺(tai)(tai)-商品(pin)禁售管理規(gui)范》等相關規(gui)定(ding)，在國家(jia)(jia)(jia)建(jian)(jian)材網(wang)平臺(tai)(tai)上出售禁止或限制出售的(de)(de)商品(pin)而產生交易(yi)糾紛(fen)的(de)(de)，國家(jia)(jia)(jia)建(jian)(jian)材網(wang)平臺(tai)(tai)對(dui)該筆交易(yi)將做(zuo)撤銷處理，涉(she)及的(de)(de)禁限售商品(pin)會被刪除，錢款退(tui)給買家(jia)(jia)(jia)，發生糾紛(fen)的(de)(de)交易(yi)商品(pin)由賣家(jia)(jia)(jia)與買家(jia)(jia)(jia)協商處理。

 第六條?發貨(huo)(huo)/收貨(huo)(huo)

（一(yi)）投(tou)訴“不發貨(huo)”介入(ru)條件：

1、直接到賬的訂(ding)單，國家建材網平臺(tai)介入(ru)時間為“賣家提現前”；

2、擔保交(jiao)易/七天(tian)無理(li)由(you)的訂(ding)單(dan)，國家建材網平臺(tai)介(jie)入時間為“交(jiao)易建立后，賣家未發貨(huo)，且買家發起投訴后被拒絕”；

（二）買賣雙方應(ying)盡義(yi)務：

1、發貨

1）除(chu)買(mai)賣雙(shuang)方協商一致的，國家(jia)建材網平臺賣家(jia)需在買(mai)家(jia)付款后的72小時內操(cao)作發(fa)貨(huo)；

2）賣家(jia)(jia)與買(mai)家(jia)(jia)在(zai)(zai)交易(yi)過(guo)程中溝通(tong)好(hao)發貨(huo)時間，待買(mai)家(jia)(jia)付(fu)款后要在(zai)(zai)承諾時間內發貨(huo)。賣家(jia)(jia)有義(yi)務(wu)將交易(yi)商(shang)品通(tong)過(guo)物(wu)流配送至買(mai)家(jia)(jia)提供的地址。

3）參(can)加(jia)官方活(huo)動的賣(mai)家，發貨時(shi)間以(yi)官方發布的發貨時(shi)間為準(zhun)。

4）賣家優先選擇有簽收憑(ping)證(zheng)的物(wu)流公司(si)發貨，若(ruo)買(mai)賣雙(shuang)方使用當面交易(yi)交付貨物(wu)，交易(yi)風(feng)險由買(mai)賣雙(shuang)方自行(xing)承擔(dan)。

2、收(shou)貨

1）賣家依(yi)照承(cheng)諾發貨(huo)(huo)后，買家有義務收(shou)貨(huo)(huo)，無正當理(li)由(you)不得拒(ju)絕簽收(shou)，買家委托他人代簽商品，視為本人簽收(shou)。

2）買家(jia)在收貨(huo)時(shi)要對商(shang)品(pin)進行驗收，發(fa)(fa)現(xian)與商(shang)品(pin)描述(shu)不符(fu)的情(qing)況(kuang)，有權拒絕收貨(huo)。對無法(fa)從表(biao)面判斷商(shang)品(pin)描述(shu)是否符(fu)合(he)的商(shang)品(pin)，買家(jia)應要求物(wu)流配(pei)送員(yuan)現(xian)場監(jian)督(du)后，當 場打開包裝查看。若(ruo)發(fa)(fa)現(xian)描述(shu)不符(fu)，可要求直(zhi)接退回商(shang)品(pin)，或要求物(wu)流配(pei)送員(yuan)在物(wu)流簽(qian)收單的收貨(huo)人聯(lian)和承運人聯(lian)上備(bei)注詳細情(qing)況(kuang)，且(qie)要求物(wu)流配(pei)送員(yuan)簽(qian)字(zi)確認。

 國(guo)家(jia)建材網平(ping)臺處理原則(ze)：

1、買家收貨后以(yi)商品質量(liang)、描述不符、假貨等理(li)由投訴賣家，按相關處理(li)原則為(wei)準。 

2、以(yi)下3種情況，國家建材網平臺對交易做給賣(mai)家打款處(chu)理，涉及運費由(you)買賣(mai)雙(shuang)方(fang)協(xie)商，協(xie)商不一(yi)致(zhi)由(you)買家承(cheng)擔：

1）因(yin)買家填寫(xie)的收(shou)貨信息錯誤，導致商品被該收(shou)貨地址簽收(shou)，國(guo)家建材網平臺視(shi)為(wei)本(ben)人(ren)已收(shou)貨；

  2）買家無合理理由拒絕(jue)簽收商(shang)品，導致商(shang)品在物流公司擱置；

3）賣家(jia)(jia)(jia)與(yu)買(mai)家(jia)(jia)(jia)在交易過程中溝通好發(fa)貨(huo)時(shi)間(jian)，且賣家(jia)(jia)(jia)在承諾時(shi)間(jian)內已發(fa)貨(huo)，但買(mai)家(jia)(jia)(jia)因為自身原(yuan)因要求賣家(jia)(jia)(jia)不發(fa)貨(huo)、或退(tui)貨(huo)，買(mai)家(jia)(jia)(jia)須與(yu)賣家(jia)(jia)(jia)協商商品與(yu)貨(huo)款的歸屬。

3、以下2種情況，國家(jia)(jia)建(jian)材網平臺對交易(yi)做給(gei)買家(jia)(jia)退(tui)款處理，運費由賣家(jia)(jia)承擔：

1）賣家(jia)沒有依照和買家(jia)溝通(tong)的物(wu)流(liu)公司和地址發(fa)貨(huo)，導致買家(jia)拒簽、或交易(yi)商品被該收(shou)貨(huo)地址簽收(shou)；

2）買家在(zai)收貨(huo)(huo)時發現存在(zai)描述不一致的情況，且當(dang)場要求退回(hui)貨(huo)(huo)物(wu)，物(wu)流配(pei)送狀(zhuang)態有配(pei)送人(ren)員的簽字和(he)情況說明。 

第七條(tiao)?退換(huan)貨及(ji)運費爭(zheng)議 

（一）買賣雙方應盡義務：

 1、退(tui)(tui)換貨時間：國家建材網平臺介入糾紛處理后，對交(jiao)易商品做退(tui)(tui)換貨處理的同時，會通知買賣雙方退(tui)(tui)貨時間；

2、退貨地址(zhi)：買家要按照和賣家協(xie)商(shang)的地址(zhi)或國家建材網平臺告知(zhi)的退貨地址(zhi)操作(zuo)退貨；

3、換貨(huo)地址(zhi)：賣家要(yao)按照(zhao)和(he)買家協商(shang)的(de)(de)換貨(huo)地址(zhi)或國家建材網平(ping)臺告知(zhi)的(de)(de)換貨(huo)地址(zhi)操作換貨(huo)，所換商(shang)品要(yao)與協商(shang)的(de)(de)商(shang)品一致(zhi)、或與國家建材網平(ping)臺通知(zhi)調(diao)換的(de)(de)商(shang)品一致(zhi)。若不一致(zhi)，買家有權利(li)拒收。

4、退換貨物流選(xuan)擇及運費支(zhi)付：

1）買(mai)賣雙(shuang)方協商(shang)一致(zhi)的(de)退(tui)換貨、或(huo)(huo)國家建材網(wang)平臺(tai)處(chu)理的(de)退(tui)換貨，買(mai)家應在和賣家協商(shang)的(de)時間內或(huo)(huo)國家建材網(wang)平臺(tai)規(gui)定(ding)時間內操作退(tui)貨，使用國家建材網(wang)平臺(tai)或(huo)(huo)賣家指定(ding)的(de)物流方式(shi)發貨，不得使用到付方式(shi)發貨。

 2）若買賣雙方沒有達成協商一(yi)致，國家(jia)建材網平(ping)臺(tai)介入后也無法(fa)從客(ke)觀上確(que)定責任方，該筆交易做退貨退款處理，賣家(jia)承擔發貨運費，買家(jia)承擔退貨運費。

（二(er)）國家建材網平(ping)臺處理原則：

1、“7天(tian)無理(li)由(you)退貨”不適用于(yu)定制(zhi)商品(pin)(“鮮活易腐商品(pin)、音(yin)像等電(dian)子制(zhi)品(pin)、書刊”等);

2、退、換回給賣家的(de)商品(pin)，買家需保證不影響商品(pin)二次銷售，包(bao)括商品(pin)的(de)外觀、表面無劃痕(hen)和破損(sun)等痕(hen)跡(ji)，且(qie)附/贈/配件齊(qi)全。

3、買賣(mai)雙方協商(shang)一致退換貨(huo)后，對運費、退換貨(huo)方式、退貨(huo)換時間等有爭議(yi)的： 

1)?買賣(mai)雙方協商(shang)一致或國(guo)家(jia)建(jian)材(cai)網(wang)平臺(tai)處(chu)理(li)結果為(wei)換貨，賣(mai)家(jia)收到買家(jia)退(tui)回的商(shang)品后未在規(gui)定時間(jian)內再次發貨，國(guo)家(jia)建(jian)材(cai)網(wang)平臺(tai)對交(jiao)易(yi)款項(xiang)做給買家(jia)退(tui)款處(chu)理(li)。

2)?買賣(mai)雙方協商(shang)一致或國家(jia)(jia)建材(cai)網(wang)(wang)平臺處理(li)結果(guo)為退(tui)換貨的，買家(jia)(jia)未按規定(ding)退(tui)貨，國家(jia)(jia)建材(cai)網(wang)(wang)平臺將貨款給賣(mai)家(jia)(jia)提(ti)現后，若買家(jia)(jia)再次要求退(tui)貨需與賣(mai)家(jia)(jia)協商(shang)，國家(jia)(jia)建材(cai)網(wang)(wang)平臺不(bu)再介入處理(li)。

4、買(mai)賣(mai)雙方協商(shang)不(bu)一(yi)致，申請國(guo)家(jia)建材網平臺介入糾紛處理后，國(guo)家(jia)建材網平臺對于交易商(shang)品(pin)和貨款的處理(包括買(mai)家(jia)因為自身原因不(bu)想收貨，或(huo)買(mai)家(jia)因物流等原因不(bu)想收貨)：

1)以下2種情況，該交(jiao)易(yi)國(guo)家(jia)(jia)建(jian)材網平臺給(gei)買家(jia)(jia)做退款處理，涉及運費由賣(mai)家(jia)(jia)承擔(dan)。退款處理后，賣(mai)家(jia)(jia)若要求取回商品(pin)需與買家(jia)(jia)協商，國(guo)家(jia)(jia)建(jian)材網平臺不(bu)介入處理：

a.國(guo)家(jia)建(jian)材網平臺介入糾紛(fen)處理后(hou)，若賣家(jia)未(wei)在規定時(shi)間內提供退換(huan)貨(huo)地址(zhi);或(huo)者退貨(huo)地址(zhi)錯誤致使買家(jia)無法操作退換(huan)貨(huo)、或(huo)快遞無法送(song)達;

b.買(mai)賣(mai)(mai)雙(shuang)方協(xie)商(shang)一致后(hou)，買(mai)家將(jiang)貨(huo)物發(fa)給賣(mai)(mai)家且物流狀態(tai)也能查詢到，賣(mai)(mai)家無正當(dang)理由(you)拒絕簽收商(shang)品，使(shi)貨(huo)物滯留在(zai)物流或返回至發(fa)件方;

2)以下(xia)2種情況(kuang)，國(guo)家建材網平臺對(dui)交(jiao)易做給賣家打(da)款處(chu)理，涉及運費由買(mai)賣雙方協(xie)商(shang)，協(xie)商(shang)不一致由買(mai)家承擔： 

a.國家建材網平(ping)臺介(jie)入糾紛處理后(hou)或買(mai)賣雙(shuang)方協商一致后(hou)，買(mai)家未在規(gui)定時間操作退(tui)款;

b.交(jiao)易商品(pin)在退貨(huo)過程中(zhong)因(yin)物(wu)流原(yuan)因(yin)或其(qi)他(ta)不明原(yuan)因(yin)等造成貨(huo)物(wu)損毀，賣(mai)家(jia)將貨(huo)物(wu)退回(hui)給買(mai)家(jia)后，買(mai)家(jia)不配(pei)合查找貨(huo)物(wu)毀損原(yuan)因(yin)等(表現為無(wu)理由拒絕(jue)簽收等)，國(guo)家(jia)建(jian)材網(wang)平臺判(pan)定此種情況為買(mai)家(jia)過失;

5、買賣雙方協商(shang)一致的運(yun)費金(jin)額(e)低于實(shi)際發生的金(jin)額(e)，國家建材網平臺(tai)不對該運(yun)費差額(e)做處理;

6、貨到付款的交易產生的運費糾紛，買賣雙方需協(xie)商處(chu)理，國(guo)家建材網平臺不介入(ru)處(chu)理。

*處罰：所有處罰均(jun)為包括但不僅限于此。

*關聯店鋪：通過同一(yi)手機號(hao)(hao)、身份證號(hao)(hao)、銀行卡號(hao)(hao)、硬件設備等中任意(yi)一(yi)個注冊的(de)店鋪為關聯店鋪。