一、概述(shu)

為了營造文(wen)明、和諧的(de)電子商務環境，保障商家、買家的(de)合法(fa)權益，特制定本規則。

 二、國家建材網商(shang)城(cheng)違規行為類(lei)別

1、侵(qin)犯國(guo)家(jia)(jia)(jia)建(jian)材網(wang)商(shang)標或(huo)其(qi)(qi)他(ta)權益 未(wei)經明確的授權，國(guo)家(jia)(jia)(jia)建(jian)材網(wang)商(shang)家(jia)(jia)(jia)在其(qi)(qi)登(deng)錄名(ming)、店鋪名(ming)、店鋪介紹、商(shang)品名(ming)、商(shang)品介紹及/或(huo) 其(qi)(qi)他(ta)與(yu)國(guo)家(jia)(jia)(jia)建(jian)材網(wang)商(shang)城(cheng)相關的信息或(huo)其(qi)(qi)載(zai)體中，使用：

⑴國(guo)家建材網（或國(guo)家建材網旗下企業，下同(tong)）或其網站（包括其中的頻道、類(lei)目、空(kong)間等等及其分支(zhi)）、產(chan)品、服(fu)務、活動、業務、技術等的名稱、商標、標識、域名、 宣(xuan)傳語(yu)、特征(zheng)性詞(ci)語(yu)、圖(tu)片、圖(tu)形、造(zao)型(xing)、形象、電(dian)話、地址等及/或其拼音(yin)(yin)、諧音(yin)(yin)、翻(fan)譯(yi)等；

⑵國家(jia)建材(cai)網的管理人員的照片、形象、姓名或其拼音、諧音、翻(fan)譯等；

⑶可能使他(ta)人誤以為該商家(jia)與國家(jia)建材(cai)網(wang)有某種關系(xi)的(de)其它信(xin)息，包括與上述(shu)1）、2）兩項相(xiang)近似的(de)信(xin)息。

2、泄露他人信(xin)息 違(wei)反國家(jia)建(jian)材網(wang)(wang)商(shang)城關于(yu)網(wang)(wang)絡信(xin)息的(de)規(gui)定，在(zai)國家(jia)建(jian)材網(wang)(wang)商(shang)城及允許使用國家(jia)建(jian)材網(wang)(wang)商(shang)城登(deng)錄名及密碼登(deng)錄的(de)其(qi)它網(wang)(wang)站(zhan)上傳遞，發(fa)布展現的(de)信(xin)息。

3、違反消費者保(bao)障服(fu)務之“正品(pin)(pin)保(bao)障”服(fu)務規則的行為 在國家建材網商城內銷(xiao)售假貨(huo)(huo)(huo)（含(han)仿貨(huo)(huo)(huo)）、二手貨(huo)(huo)(huo)、非原廠正品(pin)(pin)商品(pin)(pin)或非經合法手續(xu)進入中(zhong)國的境外商品(pin)(pin) （水貨(huo)(huo)(huo)）。

4、違反消費者(zhe)保障服務之“商(shang)(shang)品(pin)如實描述(shu)(shu)(shu)”服務規(gui)則(ze)的(de)行(xing)為 商(shang)(shang)家對商(shang)(shang)品(pin)的(de)有效描述(shu)(shu)(shu)不(bu)屬實的(de)，是(shi)與商(shang)(shang)品(pin)本(ben)身不(bu)相符(fu)的(de)，沒(mei)有符(fu)合商(shang)(shang)品(pin)實際的(de)描述(shu)(shu)(shu)或者(zhe)言過其(qi)實的(de)行(xing)為。

5、違反(fan)消費者保(bao)障服(fu)務之“七天(tian)無理由退貨(huo)”、“十五天(tian)無理由換貨(huo)“、”數(shu)碼與(yu)家電30天(tian)維修”服(fu)務規(gui)則的行為，商家怠于(yu)或拒絕(jue)提供規(gui)定售后服(fu)務的行為。

6、違反“國(guo)家建材網商家店鋪(pu)管(guan)理規則(ze)的(de)行(xing)為” 商家未按承諾履(lv)行(xing)商家店鋪(pu)管(guan)理規則(ze)的(de)行(xing)為。

7、違反(fan)“國家建材網商(shang)家銷售行(xing)為管(guan)理規則(ze)”的(de)行(xing)為

8、商家未(wei)按承諾履(lv)行商家銷售行為管理規則的行為。

9、發布違法(fa)、違規(gui)信(xin)(xin)息 使用國家建(jian)材(cai)網商城提供的(de)(de)信(xin)(xin)息溝通(tong)渠道，發布違法(fa)、違規(gui)信(xin)(xin)息的(de)(de)行為(wei)。

 10、違(wei)反”國(guo)家建材網商城商品發(fa)布管理(li)規(gui)則“的行(xing)為

商(shang)家未按承(cheng)諾履(lv)行商(shang)品發(fa)布管理規則(ze)的(de)行為。 

11、侵犯(fan)他人知識產權的行為

包括所有違反(fan)《商標法(fa)(fa)》、《著作權(quan)法(fa)(fa)》、《專利(li)法(fa)(fa)》等法(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)規(gui)的行(xing)為。

12、賄賂商(shang)家(jia)(jia)為(wei)(wei)謀(mou)取不正(zheng)當利益（包(bao)括但不限(xian)于違反(fan)國家(jia)(jia)法律(lv)法規(gui)或違反(fan)國家(jia)(jia)建材(cai)網商(shang)城相關規(gui)則的不正(zheng)當利益）給予國家(jia)(jia)建材(cai)網商(shang)城工作人員財物(wu)的行(xing)為(wei)(wei)。

三、國家(jia)(jia)建材網商家(jia)(jia)管理措施說明 

若商(shang)(shang)家(jia)違反(fan)國家(jia)建材(cai)網商(shang)(shang)城相關協議及規則，國家(jia)建材(cai)網有權視情節輕重(zhong)進行處罰，或(huo)中止(zhi)、終止(zhi)向商(shang)(shang)家(jia)提(ti)供服(fu)務。

處罰措施包括但不限于公示(shi)警告、商品下架、限制上架、店鋪屏(ping)蔽、終止合作。 

1、公示警告

對商(shang)家給予警告。

2、商品下架

強制下架商家所有違規商品。

3、限(xian)制上架

 在(zai)國家建材網商家客(ke)戶端限制商家上架商品。

4、店鋪屏蔽(bi)

指對商家店鋪采取限制性(xing)措施，使得買家無法瀏(liu)覽該店鋪任何信息。但其他操(cao)作功能（包(bao)括(kuo)處(chu)理進行(xing)中交易、編輯商品信息等(deng)）不受影響。

通過(guo)原始信息點擊該(gai)店鋪(pu)(pu)商品(pin)時提示"該(gai)店鋪(pu)(pu)處(chu)于違規被(bei)監管中(zhong)"。

5、終止合作

 指國家建(jian)材(cai)網終止與商家之(zhi)間的合作協議。

四(si)、國家建材網(wang)商(shang)城違規行為(wei)(wei)的處罰(fa)標(biao)準(zhun) 違規行為(wei)(wei)類(lei)別(bie)(bie) 類(lei)別(bie)(bie)小項 

1 侵犯國家建材網商標或其它權益

(1)商家未經國家建(jian)材(cai)網(wang)同意在店鋪公示“國家建(jian)材(cai)網(wang)戰(zhan)略合作伙伴”或(huo)“國家建(jian)材(cai)網(wang)唯一指定(ding)銷售店字樣。

2 違反(fan)“正品保障(zhang)服務規(gui)則”

(1)出售假貨、三無商品(pin)、二(er)手(shou)貨。 (2)在商品(pin)頁面公示：二(er)手(shou)貨等信(xin)息。  

3 違反(fan)“機械維(wei)修(xiu)售(shou)后”規(gui)則

(1)在(zai)有關(guan)交易成功后30天內，買家已(yi)要求商(shang)家提供維修(xiu)服務而被商(shang)家拒絕，或無法聯系(xi)家。

(2)國(guo)家建(jian)材網處理用戶(hu)投(tou)訴時，商家不予配合，拒絕向(xiang)國(guo)家建(jian)材網提供相關證明。 (3)維修次數(shu)超過1次且仍(reng)未(wei)完成維修服(fu)務，而拒絕向(xiang)買家退貨(huo)。

4 違反“商品如(ru)實描述服(fu)務原則”

(1)商(shang)(shang)品(pin)描述不符： 對(dui)商(shang)(shang)品(pin)本(ben)身的信息或瑕(xia)疵未(wei)進行公布； 商(shang)(shang)品(pin)標明為A品(pin)牌、實物顯示為B牌；

 (2)標(biao)題信息與(yu)圖片或商(shang)(shang)品(pin)描述(shu)不符： 標(biao)題是(shi)A商(shang)(shang)品(pin)、圖片是(shi)B商(shang)(shang)品(pin)、描述(shu)是(shi)A商(shang)(shang)品(pin)的尺寸，實際是(shi)B商(shang)(shang)品(pin)尺寸的情況。

(3)圖片與實物不符： 商(shang)品無圖片；

5 違反“七天無理由退換貨(huo)服務規則”

(1) 商(shang)家在店鋪中公示：不支持(chi)七(qi)天無理由退換貨（包括：指定部分(fen)商(shang)品不支持(chi)七(qi)天無理貨）。

(2) 在買(mai)家(jia)(jia)向商家(jia)(jia)咨詢七(qi)天無理(li)由退(tui)換貨規則時，商家(jia)(jia)向買(mai)家(jia)(jia)進(jin)行誤導(dao)。

(3) 買家提出的(de)退(tui)(tui)貨要求，以促(cu)銷品、特價品為(wei)由拒絕退(tui)(tui)換。

  (4) 在換(huan)貨(huo)過程中(zhong)，由于商品調高價格，需買家需補足差價方(fang)可同意退換(huan)貨(huo)。

(5) 在(zai)退換貨過程中(zhong)，要(yao)求買家接(jie)受打折退換。即原(yuan)價100的(de)商品，只(zhi)同意(yi)買家以70元退。

(6) 商家自收(shou)到(dao)商品的7個工作日內，未進行退款

6違(wei)反(fan)“商家(jia)銷售退款(kuan)行為管理規則”

 (1)退(tui)款(kuan)率高于(yu)同類目的退(tui)款(kuan)率平均(jun)水平線（7天(tian)無理(li)由退(tui)換貨(huo)，不計入退(tui)款(kuan)率中）

(2)比如(ru)：儀(yi)器儀(yi)表，當(dang)月平(ping)(ping)均退(tui)款(kuan)比率(lv)為(wei)(wei)20%、商(shang)家(jia)退(tui)款(kuan)率(lv)為(wei)(wei)40%，超過該類目(mu)平(ping)(ping)均水平(ping)(ping) 成交。

(3)成交后、商家(jia)在有庫存的情(qing)況下，無(wu)正(zheng)當(dang)理由、拒絕向買家(jia)出(chu)售、發貨(huo)的行為。(“無(wu)貨(huo)中”均屬無(wu)正(zheng)當(dang)理由收款(kuan)不發貨(huo)）。

(4)商家促銷商品，由于買家所在(zai)地偏遠、郵費(fei)較(jiao)高，拒絕出售的行(xing)為。

 (5)買家(jia)付款后，商家(jia)已確認發貨(huo)(huo)，但實際并未履行發貨(huo)(huo)義務(wu)的行為(wei)。

7違反“商家店鋪管理(li)規(gui)則”

(1)危害國家(jia)安全(quan)，破(po)壞社會穩(wen)定，危害他人人身安全(quan)，國家(jia)法(fa)律明令禁售信(xin)息。包括但不動信(xin)息、黃賭毒信(xin)息。

 (2)其他信(xin)息：中獎信(xin)息、色情信(xin)息。

 8 違反(fan)“商品管理發(fa)布規則(ze)” 發(fa)布禁限商品

(1)在(zai)店鋪中發(fa)布等國家(jia)法律明令禁止(zhi)銷售的商(shang)品。

 (2)放(fang)錯類目、屬性(xing) (1)發布的商品，與所(suo)選(xuan)(xuan)擇類目不(bu)符：“建(jian)筑材料”下的水泥(ni)，放(fang)在了“儀器”大類下。 (2)發布的商品，與所(suo)選(xuan)(xuan)擇屬性(xing)不(bu)符等。

 (3)不(bu)同(tong)尺寸(cun)發布(bu)(bu)：將同(tong)一個機械，以不(bu)同(tong)的(de)型號作(zuo)為單(dan)個商(shang)品分別發布(bu)(bu)。

(4)不同顏色發布(bu)(bu)：將同一機械，以紅(hong)色、藍色不同的顏色作為單個(ge)商(shang)品分別(bie)發布(bu)(bu)。

(5)不(bu)同(tong)(tong)組合發布：將同(tong)(tong)一(yi)機(ji)械贈(zeng)送配件；作為(wei)兩個不(bu)同(tong)(tong)的商品(pin)分別發布。

9價格、運費嚴重不符

(1)購買(mai)機械(xie)后可以40元換購的(de)配(pei)件，而該配(pei)件實際市價為40，但商家虛高(gao)價識為100元。

(2)運費(fei)為嚴重超過市場規律。

 10商品標題、圖(tu)片(pian)、描述(shu)等不一致

(1)商品標題(ti)出現明顯夸大(da)、扭(niu)曲客(ke)觀(guan)實際的(de)不相符(fu)描述。

 (2)商品的圖(tu)(tu)片不能真實展(zhan)現發(fa)布的商品，商品描(miao)述明顯與圖(tu)(tu)片或標題(ti)有差(cha)別。

(3)發布(bu)的商品缺(que)乏必要(yao)商品信息要(yao)素

10亂用關鍵字(zi)

(1)在商品標題中加入與本商品無關的關鍵字(zi)。

(2)商品標題中出現多種(zhong)風(feng)格(ge)描述詞明顯抵觸(chu)和堆砌(qi)。

(3)利用國家建材網(wang)商(shang)城首頁(ye)(ye)和頻道頁(ye)(ye)等國家建材網(wang)商(shang)城正在熱推的搜索詞作(zuo)為商(shang)品標題。

11侵犯他人(ren)知識(shi)產權

(1)冒用他人注冊商(shang)標商(shang)標侵(qin)權；專(zhuan)利侵(qin)權等。

(2)圖片或文字發布(bu)侵犯著作權（版(ban)權）。 

12 賄賂

為謀取不正當(dang)(dang)利(li)益(yi)(包括但不限于國(guo)家法(fa)律法(fa)規或違反國(guo)家建材網商城相關規則的(de)不正當(dang)(dang)利(li)益(yi)）向商城工作人(ren)員給予財物(wu)的(de)行為。